УДК 658.3

Анализ обеспечения безопасности на борту воздушного судна на примере АО «Авиакомпания «Аврора»
Черепанова Виктория Максимовна
бакалавр
Розанова Елена Анатольевна
кандидат технических наук, доцент кафедры ДЗТ
Владивостокский государственный университет экономики и сервиса
Россия. Владивосток
E-mail: chevan09@yandex.ru; Тел. +79140961599
ул. Гоголя 41, г. Владивосток, Приморский край, Россия, 690014
Статья посвящена информационному обслуживанию на борту воздушного судна в контексте обеспечения безопасности. Рассмотрены существующие способы обеспечения безопасности в АО «Авиакомпания «Аврора». Выполнен анализ мнений авиапассажиров по их информированности по соблюдению правил поведения на борту воздушного судна, сформулированы рекомендации, и предложены мероприятия по совершенствованию обеспечения безопасности на борту воздушного судна для АО «Авиакомпания «Аврора». 
Ключевые слова и словосочетания: безопасность, информированность, авиапассажир, воздушное судно, правила поведения на борту воздушного судна.
Analysis of safety on board the aircraft on the example AURORA Airlines JSC
This article is devoted to information services on board an aircraft in the context of security. The existing methods of ensuring security in JSC "Avrora Airlines" are considered. An analysis of the opinions of air passengers on their awareness of the need to comply with the rules of conduct on board an aircraft was carried out, recommendations were formulated, and measures were proposed to improve security on board an aircraft for Aurora Airlines JSC.
Key words and phrases: safety, awareness, air passenger, aircraft, rules of conduct on board the aircraft.
Нарушения правил безопасности и пренебрежение к мерам пресечения нарушений безопасности на борту воздушного судна и в стенах аэропорта подрывают авторитет гражданской авиации, доверие к обеспечению безопасности полетов, что приводит к падению спроса на авиаперевозки, сокращению доходов и потере рабочих мест в аэропортах и авиакомпаниях [1]. Поэтому проблема разработки системы обеспечения безопасности очень важна для повышения уровня и качества авиационной безопасности в аэропортах и на воздушных судах.  Актуальность работы заключается в введение в действие нового нормативного документа РИ-ГД-058 изд. 05, регламентирующего правила поведения авиапассажиров при предполетном досмотре и на борту воздушного судна АО «Авиакомпания «Аврора», возрастание угрозы террористических актов в связи с настоящей политической ситуацией в мире. Цель исследования: разработка мероприятий по обеспечению безопасности на борту воздушного судна для АО «Авиакомпания «Аврора». Предметом исследования является информационное обслуживание авиапассажиров в контексте обеспечения безопасности на борту воздушного судна. В работе использованы социологические методы исследования, такие как, включенное наблюдение, анкетный опрос, интервьюирование; метод системно-структурного анализа и библиографический метод [2].
Изучение проблем авиационной безопасности позволило выявить статистику нарушений, совершаемых пассажирами на борту воздушного судна, по данным отдела бортовых проводников АО «Авиакомпания «Аврора». 
По результатам анализа установлены следующие информационные источники, регламентирующие обеспечение безопасности на борту воздушного судна: на официальном сайте авиакомпании https://www.flyaurora.ru/information/passengers/safety/ пассажиры могут ознакомится с тем, что строго запрещается в аэропорту в соответствии с РИ-ГД-058 изд. 05 утвержденной 13 июля 2022 года и введенной в действие с 27 июля 2022 года, на территории аэропорта авиапассажиры могут воспользоваться стендом с информацией о предметах, запрещенных к провозу на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами в зарегистрированном багаже и вещах, находящихся при пассажирах, на борту воздушного судна АО «Авиакомпания «Аврора» авиапассажиры могут ознакомиться правилами поведения пассажиров с помощью информационных буклетов, находящихся в каждом кресле [3].
Для выполнения исследовательской работы был проведен анкетный опрос среди авиапассажиров с целью выявления их информированности в контексте обеспечения авиационной безопасности. На рисунке 1 приведен фрагмент результатов анкетного опроса. 

Рисунок 1 - В каком варианте информация о правилах поведения на борту воздушного судна была бы более доступна для Вас
По результатам анкетного опроса было установлено, что примерно 120 человек в день (2%) - не имеют представления о предметах, запрещенных к перевозке; почти половина опрошенных (47%) – не имеют официальной информации о предметах запрещенных к перевозке; значительная часть опрошенных (68,8%) – предпочитают получать информацию о запрещенных предметов с помощью смс-оповещения; большая часть пассажиров (80%) – не знают о мерах ответственности за нарушения правил поведения, при этом не имеют информации о наличии информационных буклетов на борту воздушного судна; при оценки общего уровня безопасности на борту воздушного судна - большая часть пассажиров оценила уровень безопасности в 5 баллов, тем не менее 8,7% поставили оценку 1[4].
По итогам анкетного опроса сформированы рекомендации по совершенствованию информированности пассажиров о безопасности на борту воздушного судна: разместить информацию о предметах, запрещенных к перевозке на борту воздушного судна на главной странице сайта в виде активной информации (рисунок 2), в sms-оповещении (рисунок 5); ввести в работу обновленные информационные буклеты на борту воздушного судна (рисунок 3 и 4); разместить на официальном сайте АО «Авиакомпания «Аврора» инструкцию РИ-ГД-058 изд.5 в раздел «Полная версия Правил» и активной кнопкой «Ознакомится с правилами» после покупки билета онлайн.

Рисунок 2 - Страница официального сайта «Купить» с изменениями
Информация, представленная на рисунке 2 привлечет внимание каждого потенциального пассажира совершающего покупку авиабилета на сайте АО «Авиакомпания «Аврора».
Используемые в настоящее время информационные буклеты, размещенные на борту воздушного судна АО «Авиакомпания «Аврора», наполнены большим количеством информации, которая представлена сплошным текстом и не привлекает внимание пассажиров для ее изучения. Исходя, из этого был разработан новый вид информационного буклета, представленный на рисунке 3 и рисунке 4, в который наряду с мерами пресечения добавлена статистика о нарушениях правил поведения пассажирами. Обновленный вариант информационного буклета выглядит красочнее, позволит в наибольшей степени акцентировать внимание на представленную информацию[5].

Рисунок 3 - Обновленный вариант информационного буклета (титульная сторона)

Рисунок 4 - Обновленный вариант информационного буклета (обратная сторона)
	Внедрение предложенных мероприятий будет способствовать повышению обеспечения авиационной безопасности для пассажиров АО «Авиакомпания «Аврора». 
_________________________
1.Свириденко, Ю.П. Сервисная деятельность в обслуживании населения: Учебное пособие / Ю.П. Свириденко, В.В. Хмелев. - СПб.: Лань, 2018. - 192 c
2.Сервис для авиапассажиров//Студопедия [электронный ресурс] – URL: Глава 10 СЕРВИС ДЛЯ АВИАПАССАЖИРОВ — Студопедия (studopedia.ru) (03.04.2023г.) 
3.Авиационная безопасность//Википедия [электронный ресурс] – URL: Авиационная безопасность — Википедия (wikipedia.org) (05.03.2023г.)
4. Закон РФ № 2446-1 «О безопасности» от 5 марта 1992 г//КонсультантПлюс [электронный ресурс] – URL: Закон РФ "О безопасности" от 05.03.1992 N 2446-1 (последняя редакция) \ КонсультантПлюс (consultant.ru) (10.12.2022г.)
5. Международный научный журнал «Наука через призму времени» №12 (45) 2020, Семиженко А. В. // «Авиационная безопасность и досмотр пассажиров путем профилактики актов незаконного вмешательства в деятельность гражданской авиации» [Научный журнал]