УДК 728.5

Разработка программы совершенствования имиджа гостиничного предприятия на примере « ООО ДВЖД ТРАНС СЕРВИС» гостиница «Эдем» г. Уссурийск 
Прокопова Кристина Денисовна 
студент
Владивостокский государственный университет экономики и сервис
Россия. Владивосток
E-mail: misskristinaprokopova@mail.ru тел: +79024899555
Ул. Гоголя 41г. Владивосток, Приморский край, Россия,690014
В статье разработана концепция совершенствования имиджа гостиничного продукта на примере ООО «ДВЖД ТРАНС СЕРВИС» Гостиница «Эдем» г. Уссурийск. Цель работы состоит в рассмотрении гостиницы с точки зрения потребительского спроса и разработке усовершенствованного имиджа гостиничного предприятия. 
В работе определены сущность имиджа и его особенности в организации ООО «ДВЖД ТРАНС СЕРВИС» гостиница «Эдем». На основе разработанной концепции продвижения гостиничного продукта предложены мероприятия по усовершенствованию  деятельности гостиничного предприятия и созданию положительного имиджа для потребителя. Научная новизна исследования заключается в разработке программы совершенствования имиджа гостиничного предприятия на примере «ООО ДВЖД ТРАНС СЕРВИС» гостиница «Эдем» г. Уссурийск.
Ключевые слова: имидж, туризм, гостиница, гостиничный продукт, система продвижения, конкурентоспособность, гостиничный бизнес, дизайн, интерьер. 
Development of a program for improving the image of a hotel enterprise on the example of "LLC DVZHD TRANS SERVICE "hotel" Edem " Ussuriysk
The article developed the concept of improving the image of a hotel product using the example of LLC DVZHD TRANS SERVICE Edem Hotel in Ussuriysk. The purpose of the work is to review the hotel from the point of view of consumer demand and to develop an improved image of the hotel enterprise.
The essence of the image and its features in the organization of LLC DVZHD TRANS SERVICE Edem Hotel are determined. Based on the developed concept of promoting a hotel product, measures are proposed to improve the activities of the hotel company and create a positive image for the consumer. The scientific novelty of the study lies in the development of a program for improving the image of a hotel enterprise using the example of LLC Far East Railway Trans Service Edem Hotel Ussuriysk.
Keywords: image, tourism, hotel, hotel product, promotion system, competitiveness, hotel business, design, interior.
 В условиях увеличивающейся конкуренции большинство гостиничных предприятий сталкивается с задачей создания быстро запоминающегося позитивного имиджа, отличного от конкурентов, который наряду с другими факторами способствует финансовому успеху компании и ее высокому деловому рейтингу. Положительный имидж компании влияет на ее конкурентоспособные свойства, лояльность клиентов, а также на эффективное взаимодействие с партнерами. Имидж отеля в целом складывается из местоположения гостиницы, цены номеров, предлагаемых услуг и удобств, внешнего восприятия и внутренней атмосферы, уровня квалификации обслуживающего персонала и т.п. Цель формирования имиджа отеля – создать у гостя устойчивое представление об отличительных характеристиках именно его гостиничной услуги (продукта), придающих ей особое своеобразие и выделяющих ее из ряда аналогичных.
В целом гостиничный сервис придерживается единой концепции, которая направлена на создание в гостинице благоприятной среды, полноценного отдыха и выдвигает высокие требования к эстетическому уровню и комфортабельности помещений, поскольку современные средства размещения предлагают своим гостям не только ночлег, но и различные дополнительные и сопутствующие услуги. 
На формирование имиджа гостиницы влияет не только качество, ассортимент услуг и репутация, но и архитектурно-художественные решения, так как удачные дизайнерские проекты создают особый «дух», неповторимую атмосферу, окружающую гостя. На сегодняшний день во всем мире предъявляются высокие требования к гостиничному интерьеру. Именно он определяет ощущение уюта, комфорта, удивления – всех эмоций, которые можно вызвать у посетителя посредством интерьера. Воплощая в жизнь интересные и неординарные идеи, дизайнеры интерьеров способствуют формированию имиджа средства размещения, повышают привлекательность гостиницы и вызывают у гостя желание вновь посетить привлекательное место.
Актуальность темы определяется важностью развития гостиничной сферы для города Уссурийск как для части туристского потенциала Приморского края. В этих условиях огромное значение приобретает развитие гостиничного бизнеса и предоставление качественных услуг индустрии гостеприимства. От качества сервиса предоставления услуг по размещению, питанию, дополнительных услуг, зависят такие психологические аспекты туризма, как высокая оценка организации пребывания туристов в той или иной стране и общая удовлетворенность путешествием, которое не в последнюю очередь определяется привлекательным имиджем средства размещения.
Целью данной работы является разработка программы, направленной на совершенствование имиджа гостиничного продукта. 
Для достижения поставленной цели в работе решены следующие задачи:
- изучены основные элементы системы имиджа; 
- выявлены особенности имиджа гостиничного продукта;  
- проведен анализ деятельности гостиничного предприятия ООО «ДВЖД ТРАНС СЕРВИС» гостиница «Эдем»; 
- рассмотрена особенность гостиничного интерьера в контексте формирования имиджа гостиничного предприятия ООО «ДВЖД ТРАНС СЕРВИС» гостиница «Эдем»  
Объект исследования – «ООО ДВЖД ТРАНС СЕРВИС» гостиница «Эдем». 
Предмет исследования– совершенствование имиджа гостиничного предприятия. 
В процессе написания представленной работы были использованы такие методы как: анализ и синтез полученных данных, изучение литературных и иных источников. Практическая значимость работы заключается разработке мероприятий по совершенствованию имиджа ООО «ДВЖД ТРАНС СЕРВИС» гостиница «Эдем» для создания реальной маркетинговой стратегии. 
Термин «имидж» происходит от английского слова «image». В английском языке слово «image» имеет несколько значений: образ, статуя (идол), подобие, метафора, икона, но чаще всего в английской речи употребляется в значении «образ». А.Ю. Панасюк отмечает: «имидж какого-либо объекта – это образ, возникший в психике человека в результате восприятия этим человеком тех или иных характеристик данного объекта».
Еще одно определение подчеркивает целенаправленность формирования имиджа: имидж – целенаправленно формируемый образ какого-либо лица, явления, предмета, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо, с целью популяризации, рекламы, обретения устойчивого признания, авторитета.
Главная цель имиджа: повышение прибыли организации. Применительно к гостиничному предприятию это означает повышение прибыли средства размещения. Для формирования имиджа используются такие задачи, как: 
– повышение стандартов качества обслуживания (создание эффективной системы управления персоналом и пр.);
– повышение престижа предприятия;
– создание фирменного стиля;
– совершенствование продвижения предоставляемых предприятием услуг (реклама, связи с общественностью);
– облегчение выхода гостиничного предприятия на международный рынок.
Таким образом, имидж может быть как корпоративным (имидж гостиницы, фирмы, политической партии, государства и пр.), так и индивидуальным (имидж спортсмена, политика, бизнесмена, артиста и пр.). В данной работе рассматривается корпоративный имидж.
Цель эффективного корпоративного имиджа – утвердить фирму и ее продукт на определенном сегменте рынка, вызвать доверие потребителей к фирме и ее товару, увеличить продажи. Имидж создается с помощью коммуникационных технологий на протяжении длительного времени, но как хрупкое явление может быть быстро разрушен. Достаточно покупателю один раз приобрести некачественный товар или столкнуться с неэтичным поведением сотрудников фирмы, как ее имидж в глазах покупателя резко падает, и, возможно, этот покупатель никогда не вернется в фирму.
Через имидж до потребителей доводится мысль, что коммерческая деятельность гостиничного предприятия имеет своей целью качественное удовлетворение потребностей людей и об отличительных характеристиках гостиничной услуги (продукта), придающих ей особое своеобразие и выделяющих ее из ряда аналогичных. 
При этом имидж предприятия складывается из двух компонентов: рационального и эмоционального. Рациональная составляющая связана с текущей производственно-сбытовой деятельностью, а эмоциональная – с восприятием образа компания .
Рассмотрим формирование имиджа гостиничного предприятия и его составляющих в восприятии потребителя (рисунок 1)

Рис.1. Формирование имиджа гостиничного предприятия и его составляющие в восприятии потребителя
Формирование имиджа гостиничного предприятия начинается с первых впечатлений о гостинице, которые получает потребитель, впервые посетив предприятие: увидев прилегающую территорию, вывеску, холл (лобби), сотрудников у стойки размещения. Визуальный и осязаемый имидж гостиничного предприятия влияет на формирование впечатлений, складывающихся у клиента в результате работы органов чувств, с учетом того, что он видит, слышит, чувствует, трогает, вдыхает. Осязаемый имидж должен быть ясным и привлекательным для клиентов. Все его элементы, сочетаясь друг с другом, призваны сформировать у потребителей именно такое впечатление, какое должно возникать в соответствии с философией бизнеса гостиничного предприятия и его целями.
Важный элемент имиджа – интерьер средства размещения. Хорошо и со вкусом оформленные гостиницы вызывают доверие и симпатию. Выдержанный в едином стиле интерьер благоприятно влияет на восприятие и эмоциональную оценку предприятия, создает его положительный образ в сознании потребителей. Это касается как оформления жилых номеров, так и общественных внутригостиничных пространств, офисных помещений, культурно-развлекательных центров. Дизайнерские разработки призваны создать определенный имидж, сформировать общую концепцию восприятия гостиницы и способствуют погружению гостя в обстановку, соответствующую определенному периоду времени, месту, событиям или обстоятельствам. Интерьер гостиницы является составляющий фирменного стиля предприятия гостеприимства. Под фирменным стилем понимается система графических, словесных, цветовых, акустических элементов и их носителей, стандартов и сценариев обслуживания, продвижения и реализации продукта предприятия размещения.
Название, логотип, слоган, униформа персонала, фирменный цвет – самые значимые слагаемые фирменного стиля. Они должны четко отражать особенности деятельности гостиницы. Уникальный дизайн, который создает фирменный стиль, является визитной карточкой гостиницы и создает не только запоминающуюся, но и максимально комфортную обстановку
ООО «ДВЖД ТРАНС СЕРВИС» гостиница «Эдем» построена в 2007 году. Она удобно расположен относительно вокзалов города - это ближайшая гостиница к железнодорожному вокзалу Уссурийска. Совсем рядом находится автовокзал. В здании гостиницы «Эдем» есть ресторан азиатской кухни «Инь Янь». В трех минутах удобно расположены остановки общественного транспорта. В пяти минутах поездки на такси расположены: администрация города, таможенное управление, городской суд, банковские учреждения, крупные торговые центры, а также различные культурно-развлекательные учреждения и спортивно-оздоровительные комплексы: «Мастер-Джим», «Локомотив», Ледовая арена. К услугам гостей 20 номеров различной ценовой категории. Номерной фонд: 10 номеров категории «Стандарт» 9 номеров категории «Супериор», 1 номер категории «Люкс». 
Категория «Стандарт» – идеальный вариант для проживания туристских групп, рациональный выбор для индивидуальных путешественников. В номере находит 1 двуспальная кровать, шкаф, телевизор, телефон кондиционер и отдельный сан узел. Площадь номера от 10 до 12 квадратных метров.
Категория «Супериор» – отличает от номера категории «стандарт» удобная рабочая зона, данную категорию номера оптимальным вариантом для проживания деловых путешественников, которым важны условия для комфортного отдыха и плодотворной работы. Так же в номерах данной категории есть небольшой холодильник для хранения продуктов. Площадь номера от 12 до 14 квадратных метров .
Категория «Люкс» – увеличенная площадь номера(номер состоит из двух комнат и сан узла), отличный вариант для размещения VIP-персон и гостей с детьми .В каждом номере: удобная кровать, раскладной диван(обеспечивающий дополнительное спальное место) оборудованная рабочая зона,  холодильник, сейф и мини-бар,  душ с эффектом «тропического ливня», ЖК-телевизор, телефон с функцией зарядного устройства, будильника и музыкального проигрывателя.
Таким образом, отель предоставляет не большой спектр услуг, размещение в комфортных номерах, а так же ресторанное помещения для проведения не только праздников но и различных конференций и презентаций.
За тринадцать лет работы организации «Эдем» она успела зарекомендовать себя как комфортабельная гостиница с высоким уровнем обслуживания. Каждые 5 лет в гостинице проводится косметический ремонт для поддержания товарного вида предприятия. Но в условиях современного рынка, появилась необходимость усовершенствования имиджа для привлечения новых клиентов и увеличения доходов предприятия.
В таблице 1 приведена загруженность отеля по сезонно, величина выражена в процентном соотношении.
Таблица 1 - Загруженность отеля по сезонно
Зима	50 %  средняя загруженность отеля	
Весна	67 % средняя загруженность отеля	
Лето	74 % средняя загруженность отеля	
Осень		63 % средняя загруженность отеля	
Проанализировав таблицу 1 можно сделать вывод, что сто процентная загрузка гостиницы бывает очень редко, что является одни из показатели не высокой популярности гостиницы среди туристического потока.
Для разработки совершенствования имиджа необходимо определить целевую аудиторию гостиничного продукта. В таблице 2 приведены цели поездок постояльцев гостиницы «Эдем».
Таблица 2 – Цель поездки
Цель поездки 	Процентное соотношение от числа посетителей	
Иностранные граждане	56 %	
Из них с целью отдыха прибыли - 40%  ; Деловая поездка - 16%.	
Граждане РФ	44%	
Из них с целью отдыха прибыли 15 % ; Деловая поездка – 29 %	
 Рассмотрев таблицу 1 и таблицу 2 гости отеля «Эдем» – отечественные и зарубежные туристы а так же деловые люди, которые хотят совместить деловую поездку, комфорт, пребывание в центре города.
Качество гостиничного обслуживания подчиняется эффекту отборочного восприятия. Это означает, что одна и та же услуга воспринимается всеми потребителями по-разному вследствие индивидуальности их характера, интересов, личных качеств, а также ситуации, в которой происходит потребление услуги. К ситуационным особенностям восприятия качества относится конкретная обстановка гостиничного предприятия. Хорошо организованный интерьер, привлекательный внешний вид гостиницы – это внешние критерии качества обслуживания, по которым клиенты делают заключение о том, что на этом предприятии все в порядке и ему можно довериться, то есть об имидже предприятия.
Интерьер гостиницы должен создавать для постояльцев не только максимально комфортную, но и запоминающуюся обстановку, привлекает внимание гостей. Часто внутреннее убранство номеров, лобби, конференц-залов является одним из главных факторов при выборе отеля. Интерьер гостиницы – это ее визитная карточка.
Интерьер и экстерьер гостиницы «Эдем» выполнен в классическом стиле. Экстерьер здания прекрасно вписывается в общую атмосферу улицы. Территория  перед отелем всегда тщательно убирается, за ландшафтными растениями следят специально обученные люди. Фасад знания выполнен в голубо-зеленом, так же на фасаде имеется вывеска обозначающая центральных вход в гостиницу. Интерьер холла, лобби и номеров выполнен в едином классическом стиле. Имея общее представление об отеле, хочу предложить программу по усовершенствованию имиджа.  
Так как имидж состоит из комплекса составляющих его компонентов, предлагаю начать с общей концепции отеля и его названием. Эдем в переводе с израильского языка обозначает «наслаждение» Большое значение имеет название предприятия (нейминг). Особенностями современного нейминга являются: 
– названия, включающие слова «отель», «гостиница» и другие слова, связанные с проживанием. Использование указанных слов проводит прямую связь с нужным видом деятельности и сообщает клиентам о том, какие услуги они могут получить. Названия данной группы являются тематическими («Арт Отель», «Гостевая изба на Истре», «Гостевой дом в Коломне», «Гостиница на Покровке 48», «Монастырская Гостиница»).
– Названия, которые включают в себя географические названия, названия местности, а также имена. Особенностью этой группы названий является отсутствие прямого или косвенного указания на вид деятельности («Приморье», «Гавань», «Теплое море»).
– Оригинальные названия. Названия этой группы никак не связаны и не ассоциируются с гостиничным делом. Группа включает в себя разные, яркие и звучные названия, основная задача которых – привлечь внимание клиента («Оранжевый рай», «Восемь ветров», «Галерея Вояж», «Планетарная», «Птицы и Пчелы», «Добрые соседи»).
Особенностью формирования имиджа гостиничного предприятия является зависимость восприятия данной гостиницы от туристской дестинации, на которой она располагается. Такой подход заключается на присвоении каждому гостиничному предприятию имиджа всего курорта и всех находящихся там гостиничных предприятий в целом, поскольку у туриста, скорее всего, уже есть сформированное представление о дестинации, которое основывается не только на туристской привлекательности региона, а и совершенно посторонних аспектах, таких как, например, особенности менталитета населения, уровень экономического развития или политическая обстановка, которые так или иначе способны оказывать влияние на ключевые характеристики выбора гостиницы клиентом. 
Важный элемент имиджа – интерьер средства размещения. Хорошо и со вкусом оформленные гостиницы вызывают доверие и симпатию. Выдержанный в едином стиле интерьер благоприятно влияет на восприятие и эмоциональную оценку предприятия, создает его положительный образ в сознании потребителей. Это касается как оформления жилых номеров, так и общественных внутригостиничных пространств, Интерьер гостиницы является составляющий фирменного стиля предприятия гостеприимства. Под фирменным стилем понимается система графических, словесных, цветовых, акустических элементов и их носителей, стандартов и сценариев обслуживания, продвижения и реализации продукта предприятия размещения 
Для отеля «Эдем» предлагается концепция скандинавского стиля, данная направленность имеет большую популярность в наше время. Преобладание в интерьере природных материалов, светлых, просторных помещений и зеленых растений помогает создать не только позитивное впечатление, но так же создать оазис отвечающий названию «Эдем» (наслаждение).
Разработка атрибутов осязаемого имиджа для предприятий гостеприимства является особой частью общефирменной политики, т.к. для создания и удержания своих клиентов например:
1)Создание униформы для сотрудников, имеющий одну цветовую гамму и брендированность 
2) Выбор корпоративного цвета, который будет ассоциативно отличать отель от других средств размещения (к примеру зеленый, вызывает приятные ассоциации и позитивное мышление)
3)Создание брендированных фирменных зонтов с логотипом отеля, на случай не погоды любой гость отеля сможет бесплатно воспользоваться данной услугой. Данная опция отеля будет формировать лояльность ,а гость будет чувствовать косвенную заботу о себе со стороны отеля и персонала. Так же данная услуга будет являть нативной рекламой.
4)Выдержанный сайт в общем стиле и цветовой гамме отеля.
В процессе проживания в отеле гость продолжает формировать свое представление о средстве размещения уже на основе потребления гостиничных услуг. Так складывается продуктовый имидж, включающий основные характеристики предоставляемых услуг: цена, уникальность, качество и т.п. Потребитель в процессе получения услуги постоянно анализирует соотношение «качество – цена – результат». В конечном счете, мерой качества гостиничной услуги выступает именно степень удовлетворенности потребителя, которая, в свою очередь, определяется соотношением стоимости и ценности услуги.
Помимо адекватной цены качество оказания услуг подразумевает однородность их предоставления в соответствии с определенными стандартами, которые могут быть внутрифирменными, корпоративными или ассоциативными и отраслевыми. 
Данная точка зрения отталкивается от того, что однородность предоставляемых услуг будет означать стремление к постоянству качества предоставления услуг. Следовательно, стандарты, их форма и содержание являются критериями качества обслуживания. В свою очередь, критерием оценки качества предоставленной услуги будет являться степень удовлетворенности гостя, а именно уровень совпадения полученных и предполагаемых впечатлений от обслуживания. Данный критерий удовлетворенности гостя будет являться основой его лояльности в будущем, формирования желания гостя вернуться в данный отель и посоветовать его своим близким и друзьям. 
В настоящее время самой распространенной является классификация элементов качества гостиничной услуги, состоящая из следующих трех аспектов качества:
1 Технический аспект – определяется тем, с чем клиент остается после взаимодействия с субъектом оказания услуг Эта характеристика качества гостиничной услуги отражает то, что получает гость и что можно реально оценить и измерить.
2 Функциональный аспект – это непосредственный процесс предоставления услуги, который характеризует и отражает способ, каким гость ее получает. Это больше, чем просто взаимодействие персонала с гостями, сюда включается также структура процесса обслуживания клиентов. Данную характеристику качества очень сложно измерить, так как она основывается на субъективном мнении гостя о характере предоставления услуг и его ощущениях, складывающихся от обслуживания в целом. 
3 Социально-этический аспект – уровень этических знаний, моральных принципов, нравственных навыков, проявляющихся в деятельности работников сервиса при обслуживании клиентов, а также в работе всего гостиничного предприятия в целом. Важнейшими критериями такого качества являются дружелюбие, отзывчивость и любезность персонала, бережное отношение к окружающей среде и т.д. . 
Помимо визуального аспекта формирования имиджа и гостиничных услуг средства размещения формируют и социальный имидж, который определяет представления широкой общественности о целях, возможностях и роли гостиничного предприятия в жизни людей, создаваемые длительными и целенаправленными усилиями с помощью PR, рекламы, в области отношений с клиентами, этики поведения, формирования и поддержания репутации.
В формировании социального имиджа отеля важно учитывать особенности различия приоритетов у разных сегментов потребителей. Деловой клиент в первую очередь будет обращать внимание на наличие трансфера, конференц-зала, наличию интернета, количеству розеток в номере; путешественникам с детьми необходимо наличие детской комнаты. Другому типу потребителя, например, индивидуальному клиенту без детей, который прибыл с познавательными целями, детская комната и другие вышеперечисленные особенности будут совершенно безразличны и ключевым моментом выбора может быть наличие экскурсионного обслуживания. 
Важное значение в формировании этого имиджа имеют рейтинги сервисов бронирования (в частности, booking.com) в особенности крупных, которые публикуют только проверенные отзывы реальных клиентов. У современного потенциального потребителя положительный или отрицательный образ отеля складывается в основном на основании мнений гостей отелей, которые они выкладывают на страницах сервисов, а также фотографий. 
В настоящее время все большее значение в формировании имиджа средства размещения приобретают социальные сети или Social Media Marketing (далее – SMM). Под  SMM понимается информационно-рекламная деятельность, нацеленная на распространение информации об объекте во всех социальных сетях . Помимо рекламы SMM направлен на формирование положительного образа путем установления взаимопонимания и доверия. Задача рекламы – увеличить прибыль. Задача SMM – повысить интерес клиента к предложению, а также с помощью двусторонней связи создавать предложения, на которые будет спрос.
В настоящее время уже не сайт, а блог отеля является более приближенным к клиентам и партнерам способом коммуникации.  Блог устанавливает отношения и вовлекает читателя в беседу. Чтобы интерес к корпоративному блогу не прекращался, отель создает периодический трафик (объем информации, передаваемой по сети за определенный период времени), который является призывом к действию. Информативный блог имеет постоянного читателя, который регулярно узнает об услугах и предложениях отеля. Наиболее распространенными социальными сетями в России является Вконтакте, Фейсбук, Инстаграм. Использование специальных меток, хэштегов (ключевых слов для поиска информации на определенную тематику), может рассказать о работе отеля, обеспечить обратную связь и сообщить потенциальным клиентам о скидках и акциях. 
Особенность SMM – обмен личным опытом. Отель работает с гостями, которые уже останавливались в нем и с потенциальными гостями. Цель SMM-кампаний – напомнить гостям о времени, которое они провели и могут вновь провести в отеле, и превратить потенциальных гостей в клиентов. Для этого необходимо размещать на странице отеля  фото, отзывы, истории, видео – все, чтобы заставить других понять, что значит быть гостем именно этого отеля .
Итак, элементами имиджа гостиницы являются качество и постоянство оказываемых услуг, местоположение, интерьер, фирменный стиль, позиция в общественном мнении, складывающаяся из отзывов в социальных сетях и системах бронирования.
Выводы. В статье рассматривались методы формирования имиджа гостиничных предприятий на примере средств размещения . При этом большое внимание уделялось таком методу формирования имиджа как дизайн интерьера.
Имидж – это целенаправленно формируемый образ какого-либо лица, явления, предмета, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо, с целью популяризации, рекламы, обретения устойчивого признания, авторитета. В таком случае корпоративный имидж – это образ предприятия, сформированный в общественном сознании и отражающий его целостное восприятие, включающее понимание и оценку, различными группами людей. Цель имиджа гостиничного предприятия – утвердить отель и его продукт на определенном сегменте рынка, вызвать доверие потребителей к фирме и ее продукту. 
Главным элементом  имиджа гостиницы «Эдем» являются качество, постоянство оказываемых услуг и местоположение. В разработке программы основное внимание уделялось: интерьеру, созданию фирменного стиля, позиции в общественном мнении, складывающаяся из отзывов в социальных сетях и системах бронирования.
Основные методы формирования имиджа средств гостиницы «Эдем» – оказание эксклюзивных услуг и стандартизированное высокое качество услуг; оформление дизайна интерьера, фирменный стиль. К таким методам относятся также связи с общественностью и присутствие в социальных сетях, которое обеспечивает постоянную обратную связь с клиентами.
В конечном итоге формирование нового имиджа гостиницы «Эдем» направлено на увеличение прибыли, приток и удержание новых клиентов.
______________________________________________
1 Корпоративный имидж организации: учебное пособие для бакалавров /авт.-сост. Т.И. Куликова. – Тула: Имидж Принт, 2017. – 109 с.
2 Шепель В.М. Имиджелогия. как нравиться людям / В.М. Шепель. – М.: Народное образование, 2016. – 230 с.
3 Чумиков А.Н. Реклама и связи с общественностью. Имидж, репутация, бренд: учебник для студентов вузов / А.Н. Чумиков. – М.: Аспект-Пресс, 2016. – 159 с. 
4 Семенова Л.М. Имиджмейкинг: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Л. М. Семенова. – М.: Юрайт, 2019. – 141 с.
5 Джум Т.А. Имидж конкурентоспособной гостиницы / Т.А. Джум // Сфера услуг: инновации и качество. – 2016. – № 9. – С. 8
6 Карлова А.И. Сущность, задачи, функции имиджа гостиничного предприятия / А.И. Карлова // Менеджмент предпринимательской деятельности: мат. XVI международной научно-практической конференции преподавателей, докторантов, аспирантов и студентов. – Екатеринбург, 2018. – С. 68-72.
7 Названия гостиницы, как назвать гостиницу [Электронный ресурс] // Бизнес-план пример. – Режим доступа: https://biznesplan-primer.ru/kak_nazvat/gostinicza
8 Сукоркин А.А. Особенности формирования имиджа гостиничного предприятия / А.А. Сукоркин, Т.Е. Одаренко // Таврический научный обозреватель. – 2016. – № 11. – С 277-279.
9 Скараманга В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве: учебное пособие / В.П. Скараманга. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 192 с. 
10 Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства: пер. сангл./ Р.А. Браймер. – М.: Аспект Пресс, 2015. – 389 с.
11 Шаткова Е.И. Современные формы оценки качества гостиничных услуг / Е.И. Шаткова // Экономика. Управление. Инновации. – 2018. – № 2 (4). – С. 53-57.
12 Деньчикова Е.А. Особенности продвижения нового предприятия индустрии гостеприимства в социальных сетях / Е.А. Деньчикова // Российские регионы: взгляд в будущее. – 2019. – Т.6.№ 2. – С. 167-179.